آل أيه، آل فندق 5 نجوم !!!!
قبل عدة أيام، ذهبت أنا و أختي لفندق .. آاااه بس ..
خدمة المواقف بدينار كويتي، ليست مجاناً و إن كنت زائر او لديك اجتماع مع احد موظفين الفندق!!
المهم .. أحمد الله أني لم أدفع هذا الدينار لتحسفت عليه بعد ذلك! D: .. سمعوا معاي العجب العجااااااااااب !!
وجدت موقفاً قريباً .. مشينا و وصلنا بغضون ثواني ..
عملية التفتيش، أو بالأحرى مرور الحقائب بالجهاز ، غريبة! الجهاز بالخارج ، و العميل يدخل و يأخذ أمتعته! “يعني لو الحبيب الي بره باق شي محد درا عنه” p:
ترا هذا لا علاقة له بما سأحكي .. لكنها مقدمات ..
وصلنا إلى الاستقبال، و أشارت للمصعد، و قالت الدور الثاني .. بعدما سألناها عن حجوزات القاعات ..
وصلنا الدور الثاني .. فاذا بموظفة .. العزيزة الموقرة .. الرحيمة .. الأنيقة .. هلا هلا (بنفس الله أعلم فيها) تفضلوا .. و كان تودّ أن لا تقول.. اشارت للمقاعد الموجودة .. جلسنا .. مؤدبين .. و أنا بدأت أقيم الوضع لأني شممت رائحة اللاممتاز ..
جلست أنا صامتة .. وبعدما انتهت الأميرة من عملها ، التفت قائلة ، أنْ خير ..
تحدثت اختي و سألت عن القاعات الموجودة لتنظيم معرض .. فقالت لدينا 3 قاعات .. أمر كهذا .. و كانت تستخدم الحاسب الآلي أحياناً !! أي لم تكن تعرينا اهتماماً كبيراً أبداً أبداً .. دقائق و قالت لنذهب لنراهم ، بعدما ذكّرتها أختي الموقرة ..
حان وقت خروجنا للقاعة .. وقفنا .. وقفت .. فاذا بالصاعقة !!!!!!!!!!!!!!!!!! تمشي من خلف مكتبها و وجهها عبوس لا يعجبني .. لا خلق الله، بل طريقتها كأنها مُقرفة أو مضغوطة .. فاذا بالعمّة تخرج قبلنا !!!! في هذه اللحظة انقهرت !! و أنا أمشي مع أختي قلت ” اي قبلنا شنو وين قاعدين ” أردتها أن تسمع بعض الكلمات أو ترى أني مستاءة .. و الله و لا درت عن هوى داري !!
ليتها كانت تقول تفضلوا ، كانت تمشي و تتصرف طبيعي كأنها مع موظفين معها، و ليس مع عملاء ممكن أن تكسب من التعامل معنا .. فكانت لغة الجسد هي التي تأشر ، لم تكن تقول ” تفضلوا ” !!
المهم .. وصلنا المصعد .. قلت الآن بالتأكيد سندخل قبلها .. هاهاهاهاي .. لا لا .. هي المديرة .. تدخل قبلنا .. و الحمدلله أنها مسكت لنا المصعد !! كثّر خيرها ..
وصلنا القاعة في السرداب .. تخرج قبلنا من المصعد !!!!
تدخل القاعة ، و تتمنى أن نسرع و لا نسأل كثيراً .. و تتمنى اكثر لو نبتعد عنها و لا نأجّر .. لا أدري ما بها .. مسكينة ..
كانت تقول من غير أن تتكلم .. لا تهموني .. لا أريد شيئاً .. لا أريدكم حتى أن تأخذو القاعة .. لا يهمني .. لا يهمني .. لا يهمني أن أعامل العملاء بشكل جيّد .. مع اني أعرف مايجب علي فعله ..
أو ..
أنها بحق لا تعرف الأتيكيت ..
المهم .. صعدنا للقاعة الأخرى .. و كان التصرف نفسه .. الدخول قبلنا و الخروج قبلنا .. و الله عيب ..
صعدنا الآن إلى المكتب .. و بدأ النقاش .. تتحدث بنفس النفس .. و تخرج لتحضر أوراق من الطابعة دون أن تستأذن !!
سألتها اختي، ماذا عن الطاولات ؟
قالت .. ” والله احنا عندنا دايماً طلبات خارجية .. فنحتاج طاولاتنا .. ما نبي نسبب حوسة و ربشة .. فأفضل ان انتوا تحضرون طاولاتكم ”
لا و الله ؟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
هذا كلام أحد يقوله لعميل ؟!!
المهم .. كملت بنفس المستوى .. والله و الله ان الواحد لا يصدق أن هذا مستوى فندق!!! من قال؟! هل يعلمون من وضعوها في ال banquet ماذا تفعل؟ هل يعلمون أنها لا تعرف بروتوكولات الفنادق؟ لو تصرفت مع كل العملاء هكذا ، هل ستستمر العلاقات معهم و الحجوزات ؟ لا أعتقد ..
والله .. من غير مبالغة .. عندما خرجنا .. توقعت أني كنت في مكان يقل عن مستوى جهة حكومية، أو كجهة حكومية حتى لا أبالغ كثيراً ..
لو أنها كانت مبتسمة ، لو أنها رحبت بنا كما يجب .. لو أنها قالت تفضلوا و دعتنا نخرج قبلها .. لخرجنا فرحين و مرتاحين .. و لسوّقنا لقاعاتها حتى و إن كانت لا تنفع لحاجاتنا .. لقلنا لمن نعرف هناك في هذا الفندق ، و تلك السيدة الموقرة تنفعكم .. لكنها خسرتنا كعملاء و خسرت أن نتحدث عن مستواهم بشكل يرضيهم ، و كسبت أن نتكلم بشكل لا يعجبهم كفندق .. لن أقول يعجبها .. لأني أتوقع أنه لا يهمها ..
ما رأيكم ؟!
Tweet18 تعليقات على الموضوع
أضف تعليقا
-
انضم لصفحتي
شاهد المحاضرة الالكترونية (على يوتيوب) التي قدمتها (ويبينار) بعنوان: استعن بالله وعش حلمك. اضغط على الصورة أدناه
Exganza :
11 February 2008 @ 4:16 pm
والله يامي موقف غريب .. يعني فندق 5 نجوم معقول يوظفوا ناس بهالمستوى .. غرررريبه
مي اعملي خير في الفندق واشتكي الادارة .. مو غلط
: ) وان شاء الله تلقون قاعه زينه
مصطفى :
11 February 2008 @ 5:06 pm
مي والله حال خدمة العملاء رائع عندنا في الوطن العربي والدليل ما تقوليه ههههههه
بس تعرفي نحن الغلط لانو نحن نروح ونحجز عندهم وكل واحد بدو قاعة وشاف هتصروف وما حجز والله تشوفي الإدارة تعمل دورات مشان يعلموا موظفيهم خدمة عملائها . وهناك نقطة أخرى سبق وذكرتها في موضع أخر من المدونة الأ وهي الربح السريع وهو ما يريده الملاك فهم من غباوتهم الشديدة يريدون أن يربحو بأي طريقة المهم الربح وعمرينو العميل ما رجع إليهم في غيرو
تحياتي لك يا مي
وإن شاء الله تشوفي قاعة في فندق محترم
مصطفى عبدالله
Salah :
11 February 2008 @ 6:43 pm
الله يعين
ويمكن كتابة شكوى تفيد مثل المواقف هذي، مثل ما قال اكسكانزا.
MiLyAni :
11 February 2008 @ 11:04 pm
يوووووه دي يمكن مرة محترمة مقارنة بالبعض …
لكن والله شي عجيب …
يبغالك تكتبي اسم الفندق يسير الواحد مايروحه ابد …
وضاح :
12 February 2008 @ 12:59 am
المفروض إن القطاع الخاص بتكون المعاملة فيه أفضل .. لكن أحيانا تكون هذه الأفعال فردية .. ولكن للأسف فإنها تجر الخيبة على الكل .
فكما حدث عندما أحرز محمد أبو تريكة الهدف بالأمس , قيل فاز الفريق وفازت مصر , وفاز المسلمون .. وفي الأساس الفعل قام به واحد .
وضاح :
12 February 2008 @ 1:01 am
نسيت .. أسعدني جدا تعليقك في المدونة , ليس لأن التعليقات زادت تعليقا , ولكن لأنه تعليق حقا رائع .. رائع
بارك الله فيكِ
Waleed :
12 February 2008 @ 2:23 pm
يبيلها دورة
CBP
ميّ :
12 February 2008 @ 3:19 pm
Exganza: مالغريب الا الشيطان ! هذا الوضع الطبيعي هنا ، الوضع الغريب اذا لقيت معاملة زينة!
ما أدري شفيني على خدمة العملاء هالقضية تجري بدمّي من زمان D:
مصطفى: صح كلامك! مفروض !! لكن وين الي يدرّب و يهتم! و على ماقلت اول شي عندهم الفلوووووووووووس و النفوس اخر شي : ( يقولك Ken Blanchard ركز على العميل، على البشر، سواء داخلي او خارجي، و شوف ال cash اليي بغرقك!
صلاح: أرسلت له إيميل للتوّ، كنت ناوية والله لكن انشغال الحياة! دقيت توني و خذيت ايميل مدير السيدة الموقرة ..
ملياني: كان ودّي والله/ بس يقولون قطع أرزاق O: المشكلة ان الاغلب هنا مايهمهم ذاك الزود يروحو و لا لا ..
وضاح: صح كلامك! و هذي مشكلة كبيرة!
بالنسبة للكرة، تقدر تقول ان مفروض يعطون الي جاب الهدف حقّه و يعترفون فيه، و طبيعي ان مصر و العرب و المسلمين راح يفوزون بفوزه، لان تم اختياره لقدراته عشان يوصلهم لمستوى عالٍ
تعليق أنا مسلم؟ : ) أنا عجبني الموضوع من قلب!
وليد: حداااااااااااااااااااااااا !
bahiya :
12 February 2008 @ 7:15 pm
واضح جدا من كلام الاخت/ مي – مع الاحترام – انها رايحه للمكان وبرأسها تعمل تقييم – مش مفهوم لمصلحة من هالتقييم – والدليل ان الاخت/ مي استلمت الفندق من الباب للباب… والدليل الاخر ان الاخت/ مي تقول : ((ما أدري شفيني على خدمة العملاء هالقضية تجري بدمّي من زمان))… الا تظن الاخت/ مي ان وصفها فيه الكثير من المبالغة!!!! بصراحة وبذمة وضمير : هل جميعنا في مجالات عملنا المختلفة نتعامل مع المراجعين والعملاء كما تتوقع وتطل الاخت/مي ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
الاخت/مي تقول: أرسلت له إيميل للتوّ، دقيت توني و خذيت ايميل مدير السيدة الموقرة !!! يعني لم تكتفي بالتشهير ولكن بالشكوى للمدير !! اتق الله …..
لا تزعلين اختي… هذا مجرد تعليق ورأي …… يمكن ما يهمك رأيي….. لكني مثلك تماما فيني عقدة -مع اختلاف نوع العقدة – اتهام الناس والسماع لطرف واحد……….
DUBAI :
12 February 2008 @ 7:42 pm
لا تستاهل تكون مديرة اذا جي أخلاقها !
s :
الله يهديها بس !
ميّ :
12 February 2008 @ 10:21 pm
بهيّة: : )
حياج الله
“هل جميعنا في مجالات عملنا المختلفة نتعامل مع المراجعين والعملاء كما تتوقع وتطل الاخت/مي”
خدمة العملاء = الأخلاق =)
“يعني لم تكتفي بالتشهير ولكن بالشكوى للمدير !! اتق الله …..”
اتقيت الله بالمدير الي ما يعرف شنو صاير، و انا ماشفتها تعصي الله و فضحتها يا حبيبتي انتي ..
بالمناسبة انا ما فيني العقدة الي فيج الحمدلله و الله يفكج منها
دبي: شفتي شلون كلش ! آميييين و يرزقها الأخلاق و تقوى الله!
الأسطورة :
15 February 2008 @ 9:35 am
نعيش ونشوف العجب
ودمتي رائعة..
ميّ :
15 February 2008 @ 1:48 pm
اي والله العجب العجاب ! D:
عبدالله :
16 February 2008 @ 10:38 pm
الصراحة و بالذمة فنادقنا ما ادري على شنو مسمينها خمس نجوم
و بعدين اذا جينا على التعامل فحدث و لا حرج
و مسألة الشكوى ما اظنها تفيد قولوا ليش ؟ لأن اللي عين هالموظفة مو معقولة ما كان يعرف اسلوبها
لكن مثل ما قال الأخ مصطفى ( التعليق 2 ) الغلط منا حنا اللي نروح لهم
هذي الموظفة لو تدري انه لو اشتكيتي عليها بيجيها لوم و انذار ما عملت اللي عملته
لكن اظنها ايدها بماي باردة و ظهرها قوي
قلم طموح :
27 February 2008 @ 8:07 am
مثل هذه الفنادق لو تكون القاعة عندهم روعة ، فمستحيل أستأجرها منهم بسبب سوء تصرفهم..
تعلمت الفترة الماضية أهمية التواصل مع الإدارة، فإن لم يعجبني شيء فإني أكتب شكوى أو أطلب مقابلة المدير، وإن أعجبني تصرف معين فإني أكتب شكر للإدارة..
وقريباً مريت بموقف في متجر بست للإلكترونيات في الرمال سنتر، حيث أنني كنت قبلها قد اشتريت ( شوكولاته وقهوة وغيرها من المستلزمات) فلما هممت بدخول بست ، سألت السيكيورتي عن مكان وضع الأمانات ، فأشار إلى خدمة العملاء، ذهبت لخدمة العملاء فوجدت الموظف يضع سماعتين تلفون على أذنيه!!!! فقال لي سيكورتي آخر ، اتركي عربتك هاهنا، هاهنا يعني في الخارج بدون صندوق ، وبدون رقم !!!!!
المهم تضايقت كثيراً، لكني بالفعل تركت عربتي ( وهذا خطأ كبير لن أكرره أبدا ) وبمجرد أن دخلت أخبرتني أختي أن الموظف الأخير كان يفتح أكياسنا ويضحك على محتوياتها!!!!!!! حينها ارتفع ضغطي، وعلمت أنني لو كلمت ذاك الرجل فسوف أهزئه وأفرج العالم عليه، وأنا ما أحب الفضايح، فأخبرت أختي أن تأخذها لبنده وتضعها في أماناتهم، مثل هذا الموقف جعلني استسخف محتويات المتجر وموظفيه، وخرجت رغم أني كنت أنوي شراء 3 أجهزة، وقال إيه قال بست أكبر متجر إلكترونيات، المهم خرجت و طلبت ورقة وقلم، وماطلوا الموظفين، فهزئتهم ثم أحضروا طلبي فكتبت فيهم شكوى ووضعتها في صندوق الاقتراحات..
هل سيتحسن الوضع ، لا أعلم.. لكني على الأقل قمت بخطوة شفت غليلي بعض الشيء..
على العموم ، خرجت من بست ورجعت لبنده أشوف إلكترونياتها، وشفت الفرق في أسلوب الخدمة وجودة المنتجات..فاشتريت من عندهم وكتبت لهم رسالة شكر..
المعذرة على الإطالة، لكن قصتك ذكرتني بهذا الموقف فأحببت مشاركته معك..
قلم طموح :
27 February 2008 @ 8:09 am
إضافة بسيطة..
مثل هؤلاء لم يفهموا معنى كلمة ” الزبون دائماً على حق ”
و ” الزبون هو الملك ، ونحن نخدمه ”
لأنهم ما يفهما في الإدارة، أو عندهم إدارة ما تفهم في الإدارة !!!!
وحليها..
ميّ :
27 February 2008 @ 1:44 pm
قلم طموح >> نعم نعم .. أعرف هذا الشعور تماماً ، و كثيراً ما أخرج من محل بسبب الخدمة و أكره الرجوع إليهم .. يقول لك أن في هذا الوقت من الزمن، لا تستطيع القول أنا المحل الوحيد أو الشركة الوحيدة التي تبيع هذه السلعة أو تلك الخدمة، بل انه سوق مفتوح و المنافسون أكثر من الزبائن أنفسهم، الفارق الآن هو خدمة العملاء! ليت العرب يفقهون ..
شكراً لمشاركتنا الموقف الذي حصل معك =)) و جميل منك الشكوى و الشكر ! بل رائع !
لوووول << لأنهم ما يفهما في الإدارة، أو عندهم إدارة ما تفهم في الإدارة !!!!
حياك الله =)
مريم :
10 July 2008 @ 9:27 pm
في وقتنا الحالي الذهاب الي وزارة حكومية أو قطاع خاص
نفس التعامل الراقي تقريبا (:
ولا يفقهوا خدمة الزبون وان معاشاتهم من العملاء .
عزيزتي مي , لقد تجاوزت تلك المعاملة لأني عرفت نقطة ضعفهم
تدرين شنو ؟
بس قولي وين مديرك ؟؟ والا شنو اسمه ؟
هنا سوف يتسنع الا ما يتسنع وراح تشوفي النفس الحلوة والمعاملة الراقية السنعه اللي تبرد خاطرك .
أما سالفة التفتيش قبل الدخول هذه الحركة هابين فيها من بعد دخول الأمريكان لديرتنا , بس تعرفين شنو أسوي فيهم ؟!
نظره محترمه وسفههم وتلقينه ينادي ويصوت يا مدام يا مدام
وأنا عمك أصمخ ما بقي الا الأشكال تفتش أموري الخاصة
حتى لو امرأه والله ما أخليها تلمس حقيبتي
بس شكلك أخذتي درس من ذلك الفندق .
واذا فيهم خير يسون الحركات هذه للأجانب ( الأمريكان والا الانجليز )
بيني وبينك الأجانب كل شىء عادي يسونه ما عندهم مانع (: